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滿腔熱情奉獻(xiàn)青春，服務(wù)周到患者稱贊。

11月18日-20日，每天下午1點(diǎn)30分到4點(diǎn)30分，資管集團(tuán)黨團(tuán)員志愿者都會(huì)來到杭州市中醫(yī)院武林分院，開展志愿服務(wù)。志愿者們引導(dǎo)和協(xié)助門診患者順利便捷就醫(yī)，為患者提供具有人文關(guān)懷式的志愿服務(wù)，如咨詢引導(dǎo)、協(xié)助自助掛號(hào)、檢驗(yàn)單打印等。

每天午飯后，志愿者們就穿上紅馬甲出發(fā)了，經(jīng)過培訓(xùn)，1點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)上崗服務(wù)。醫(yī)院普遍使用自助機(jī)，志愿者需要引導(dǎo)患者在自助機(jī)上開通功能預(yù)約、掛號(hào)、結(jié)算等。原以為比較輕松的工作，上崗后卻發(fā)現(xiàn)沒想象中那么簡(jiǎn)單。醫(yī)院人流量大，每位志愿者平均一個(gè)下午要服務(wù)60多位病人，喝水上廁所的時(shí)間都沒有，有志愿者笑稱“今天下午過得真是太充實(shí)了”。原以為只是引導(dǎo)和講解，沒想到病人們需求各不相同，有位獨(dú)自來就診的患有帕金森的老大爺，顫顫巍巍將一張紙條遞給志愿者，紙條上面病因、掛號(hào)的醫(yī)生以及要配的藥都寫得清清楚楚，可是大爺醫(yī)?？ɡ锩鏇]有錢了，自助機(jī)又只識(shí)別大額紙鈔，志愿者只能帶著大爺去了人工窗口充值，再幫助掛號(hào)，引導(dǎo)到科室門診。每當(dāng)遇到患者不同的需求和不理解的態(tài)度，志愿者們總是能夠微笑地周到服務(wù)，直至患者的問題得到解決。志愿者還遇到因使用次數(shù)太多，自助機(jī)卡機(jī)、吞錢的問題，這個(gè)時(shí)候，志愿者需要聯(lián)系技術(shù)人員，耐心組織病人，做好安撫工作，直至服務(wù)完成。

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“有些事無法從別人身上學(xué)到，必須親身經(jīng)歷體驗(yàn)”，有位志愿者如是說到，“年紀(jì)大或者眼睛不便的老人會(huì)讓我想起自己的爺爺奶奶，我會(huì)想到他們?cè)谶@種時(shí)候肯定也需要有人幫助，這樣一想心里真是美滋滋的”。從志愿者的表達(dá)中，能明顯感受到他們的充實(shí)感和滿足感；從志愿者洋溢著的笑臉上，仿佛能感受到他們獲得的快樂感和成就感。

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此次志愿活動(dòng)由資管集團(tuán)黨群工作部聯(lián)絡(luò)，團(tuán)總支組織實(shí)施，活動(dòng)持續(xù)三天，參加志愿活動(dòng)的黨團(tuán)員16人，總計(jì)服務(wù)就醫(yī)人員將近1000人次。

資管集團(tuán)身穿紅馬甲的黨團(tuán)員志愿者們發(fā)揮先鋒模范作用，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，為醫(yī)院帶去一抹亮色，幫助他人的同時(shí)，也收獲了精神的愉悅和滿足。

擬稿：倪武

編輯：寧鋒